Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és segítőkész ügyfélszolgálati munkatársat, aki kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik és képes hatékonyan kezelni az ügyfelek kérdéseit és problémáit. Az ideális jelölt empatikus, türelmes, és képes gyorsan reagálni a változó helyzetekre, miközben fenntartja a magas szintű ügyfél elégedettséget. Feladatai közé tartozik az ügyfelek megkereséseinek fogadása, információk nyújtása, panaszok kezelése, valamint a kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása. Fontos, hogy a munkatárs képes legyen csapatban dolgozni, ugyanakkor önállóan is megoldani a felmerülő problémákat. Az ügyfélszolgálati munkatárs szerepe kulcsfontosságú a vállalat és ügyfelei közötti pozitív kapcsolat fenntartásában és fejlesztésében. Ha szeretne egy dinamikus csapat tagja lenni, ahol értékelik a kiváló ügyfélkezelési képességeket, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek megkereséseinek fogadása és kezelése telefonon, e-mailben vagy személyesen.
- Panaszok és problémák gyors és hatékony megoldása.
- Információk nyújtása termékekről, szolgáltatásokról és vállalati folyamatokról.
- Ügyféladatok pontos rögzítése és naprakészen tartása.
- Kapcsolattartás más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében.
- Visszajelzések gyűjtése az ügyfelektől a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.
- Részvétel képzéseken és fejlesztési programokon.
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésének támogatása.
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és jelentése.
- Hatékony időgazdálkodás és prioritások kezelése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való bánásmódban.
- Alapvető számítógépes ismeretek és ügyfélkezelő szoftverek használata.
- Csapatmunkára való képesség és önállóság.
- Rugalmasság a munkarend és feladatok változásához.
- Legalább középfokú végzettség.
- Előny a hasonló területen szerzett tapasztalat.
- Magas szintű stressztűrő képesség.
- Precizitás és megbízhatóság.
- Ügyfélorientált szemléletmód.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen szoftvereket használt eddigi munkái során?
- Hogyan biztosítja az ügyfél elégedettséget?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy problémát.
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszél?
- Hogyan szervezi meg a napi feladatait?
- Mi motiválja az ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan járul hozzá a csapatmunkához?
